Quels sont les frais de livraison ?

Toute commande au Maroc supérieure à 500 dh est livrée gratuitement chez vous.

Service de Livraison Express : Cela signifie que la commande sera expédiée une heure après la confirmation de sa destination via l'une des sociétés de transport de marchandises renommées et livrée le lendemain à condition que le prix de la commande soit prépayé soit par carte bancaire, soit par Cash Plus. Dans le cas où le client souhaite qu'il soit livrer le jour même le service est également disponible auprès des sociétés de transport des voyageurs et les mêmes conditions s'appliquent.

 Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous passez commande un jour ouvrable avant 18 h 00, la plupart de notre gamme peut déjà être livrée dans les 5 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour faire livrer toute commande au plus vite. Cependant, pour une partie de notre gamme, nous dépendons de parties externes, ce qui peut causer des délais dans certains cas.

Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez un aperçu clair des produits que vous avez commandés, triés par date de livraison prévue. Comme ça, vous savez clairement quand vos produits seront livrés. L'un de vos produits sera livré plus tard que prévu ? Dans ce cas, vous recevrez un e-mail le jour d'avant avec une mise à jour de votre commande.

Sur notre site Web, vous trouverez une indication du délai de livraison pour chaque produit :

Vous passez commande un jour férié ? Dans ce cas, votre colis sera livré deux jours ouvrables plus tard. Nous ne traitons pas de commandes les jours fériés.

Vous préférez enlever votre commande quand cela vous convient ? Optez pour une livraison dans un point relais ou dans un distributeur de colis

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, de nous comme de notre partenaire de livraison, un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Vous trouverez ce lien également dans votre compte, sous Mes commandes. À côté de votre commande, cliquez sur Voir la commande pour plus d’informations sur votre commande. Sur cette page, vous trouverez également le code de suivi de votre commande. (Le statut de votre commande est-il encore En cours de traitement ? Dans ce cas, votre commande n’a pas encore été expédiée.)

(Exception : vous faites livrer votre commande dans l’une de nos parapharmacies ? Dans ce cas, votre colis est livré par l’un de nos propres chauffeurs. Vous recevrez alors un e-mail que votre commande a été expédiée, mais il n’y aura pas de code de suivi. Votre commande sera disponible à la parapharmacie de votre choix le jour ouvrable suivant à partir de 14 h 00.)

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.

En fonction des produits que vous avez commandés, votre commande est expédiée en une seule fois ou en plusieurs colis. Si vous commandez des produits que nous avons en stock nous-mêmes ou qui sont livré par un autre grossiste, dans la plupart des cas, votre commande sera expédiée le jour ouvrable même. Cependant, nous n’avons pas tous les produits de notre gamme en stock nous-mêmes. Ces produits seront livrés chez nous par la firme, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables de plus.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, cela sera indiqué dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir passé votre commande. Sur la page de présentation de votre compte, sous Mes commandes, vous pouvez également vérifier si tous les produits de votre commande ont déjà été expédiés ou non.

Je me suis trompé(e) d’adresse. Puis-je encore la modifier ?

Vous vous êtes trompé(e) d’adresse ou vous avez remarqué une faute de frappe dans votre nom de rue ou votre code postal ? Ou vous souhaitez faire livrer votre commande à votre lieu de travail au lieu de chez vous ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible, de préférence par téléphone ou via notre chat. (Si vous nous informez par e-mail d’un problème avec votre commande, il existe le risque que votre commande a déjà été expédiée avant que nous puissions traiter votre e-mail.)

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre partenaire de livraison pour communiquer la bonne adresse. Normalement, vous pouvez faire cela à l’aide du lien de suivi de votre colis. Ils ne peuvent pas modifier l’adresse non plus ? Dans ce cas, votre colis sera probablement livré dans un point relais proche de l’adresse sur votre colis, et vous trouverez plus d’informations dans le lien de suivi. Par contre, si votre colis est retourné, n’hésitez pas à nous contacter. Une fois votre colis livré chez nous, nous pouvons modifier l’adresse et réexpédier voter colis.

Puis-je faire récupérer mon colis au point relais par une autre personne ?

Votre colis a été livré dans un point relais, mais vous n’avez pas le temps d’aller le récupérer vous-même ? Il est possible de faire récupérer votre colis par une autre personne, par exemple votre partenaire, votre frère ou sœur ou un(e) ami(e). Dans ce cas, envoyez à cette personne la confirmation et le lien de suivi de votre commande et donnez-lui votre pièce d’identité pour aller récupérer votre colis.

Mon colis est endommagé. Que faire ?

Si vous remarquez au moment de la livraison que votre colis est endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison. Dans ce cas, le facteur ou l’employé(e) du point relais retournera le colis à l’expéditeur. Ensuite, contactez-nous dès que possible pour nous informer du fait que colis sera retourné et que nous puissions réexpédier votre commande.

Vous n’avez remarqué les dommages qu’après réception ? Dans ce cas, prenez des photos claires de l’état dans lequel vous avez reçu votre colis et contactez-nous dès que possible. Nous vous demanderons de nous envoyer les photos par e-mail. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver une solution adaptée.

J’ai reçu un mauvais produit.

Vous avez reçu un mauvais produit ? (Pensez non seulement à une quantité différente de gélules ou de comprimés ou à un produit complètement différent, mais également à d’autres ingrédients que ceux mentionnés sur notre site Web.) N’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons en sorte que vous receviez le bon produit dès que possible. Dans ce cas, nous vous enverrons également par e-mail un bordereau de retour, pour que vous puissiez retourner gratuitement le mauvais produit.

Vous avez reçu les bons produits, mais il manque un produit de votre commande ? Il est possible que votre commande ait été expédiée en en deux colis et que l’autre colis est encore en cours de livraison. Sous Mes commandes sur la page de présentation de votre compte, vous pouvez voir si tous les produits de votre commande ont déjà été expédiées ou non. Ce n’est pas le cas ? Le produit manquant sera expédié une fois à nouveau en stock.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Posez-la à notre service client.