Retour

Vous voulez retourner un ou plusieurs produits ? Votre colis a été retourné par le livreur ? Ici, vous trouverez votre réponse.

Je veux retourner (une partie de) ma commande. Est-ce possible ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez retourner (une partie de) votre commande dans les 7 jours calendaires suivant sa réception.

Exception : les produits ouverts ou utilisés et les produits qui doivent être expédiés et stockés au frais ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. De plus, les médicaments et les dispositifs médicaux ne peuvent être retournés pour des raisons légales, sauf en cas de défauts.

Si vous avez reçu un produit différent que celui mentionné sur la confirmation de votre commande ou si un produit est défectueux au moment de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez toujours inclure ou avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions corriger notre erreur le plus rapidement possible.

Dans ce cas, vous avez le choix entre un produit de remplacement, un remboursement ou un avoir. Pour retourner les produits, vous recevrez un bordereau de retour par e-mail avec lequel vous pourrez retourner les produits au bureau de poste ou dans un point relais.

Vous vous êtes trompé(e) lors de votre commande et vous souhaitez retourner le mauvais produit ? Cela est également possible ! Dans ce cas, nous sommes malheureusement obligés de facturer des frais de retour.

Votre colis est-il endommagé ? Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison. Dans ce cas, le facteur ou l'employé(e) du point relais retournera le colis à l'expéditeur. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous sachions que votre colis vous sera retourné et que nous puissions réexpédier votre commande. Vous n'avez remarqué les dommages qu'après réception ? Dans ce cas, prenez des photos claires de l'état dans lequel vous avez reçu votre colis et contactez-nous dès que possible. Nous vous demanderons de nous envoyer les photos par e-mail. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver une solution adaptée.

Une réaction allergique, telle qu'une éruption cutanée, à des produits cosmétiques ou de soins personnels n'est malheureusement pas une raison valable pour un retour ou un remboursement. Toutefois, nous pouvons discuter des cas exceptionnels avec l'entreprise ou le fournisseur sur la base des photos et de toute information complémentaire. Veuillez noter que l'acceptation de photos et la discussion de cas exceptionnels ne garantissent ni un remboursement, ni un remplacement du produit.

Vous trouverez plus d'informations sur les retours et le délai de renonciation dans  nos conditions générales vente

Je me suis trompé(e) lors de ma commande. Puis-je échanger le produit ?

Vous vous êtes trompé(e) lors de votre commande et vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits ? Cela n’est malheureusement pas possible, mais il est possible de retourner ces produits en échange d’un remboursement ou d’un avoir.

Dans la plupart des cas, vous pouvez retourner votre commande ou une partie de celle-ci dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Veuillez noter que dans ce cas, nous sommes obligés de facturer des frais de retour.

Exception : les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. De plus, les médicaments et les dispositifs médicaux ne peuvent être retournés pour des raisons légales, sauf en cas de dommages ou de défauts.

Pour retourner les produits, vous recevrez un bordereau de retour par e-mail avec lequel vous pourrez retourner les produits au bureau de poste ou dans un point relais.

Votre colis a été livré dans l’une de nos pharmacies ? Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit à la même pharmacie.

Vous trouverez plus d’informations sur les retours et le délai de renonciation dans  nos conditions générales de vente

Y a-t-il des frais associés au retour d'un produit ?

Avez-vous reçu un produit différent de celui mentionné dans votre confirmation de commande ou votre produit est-il endommagé ? Dans ce cas, vous pouvez le retourner sans frais.

Vous vous êtes trompé(e) lors de votre commande et vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits ? C’est possible, mais dans ce cas, nous sommes obligés de facturer  de frais de retour.

Exception : les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. De plus, les médicaments et les dispositifs médicaux ne peuvent être retournés pour des raisons légales, sauf en cas de dommages ou de défauts.

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez contacter notre service client dès que possible.Vous trouverez plus d’informations sur les retours et le délai de renonciation dans  nos conditions générales de vente

J’ai reçu un mauvais produit.

Vous avez reçu un mauvais produit ? (Pensez non seulement à une quantité différente de gélules ou de comprimés ou à un produit complètement différent, mais également à d’autres ingrédients que ceux mentionnés sur notre site Web.) N’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons en sorte que vous receviez le bon produit dès que possible. Dans ce cas, nous vous enverrons également par e-mail un bordereau de retour, pour que vous puissiez retourner gratuitement le mauvais produit.

Vous avez reçu les bons produits, mais il manque un produit de votre commande ? Il est possible que votre commande ait été expédiée en en deux colis et que l’autre colis est encore en cours de livraison. Sous Mes commandes sur la page de présentation de votre compte, vous pouvez voir si tous les produits de votre commande ont déjà été expédiées ou non. Ce n’est pas le cas ? Le produit manquant sera expédié une fois à nouveau en stock.

Les appareils que j’achète sont-ils assortis d’une garantie ?

Vous avez acheté un appareil sur notre site Web, mais il y a un souci ? Contactez-nous dès que possible. Dans la plupart des cas, nous pouvons obtenir un appareil de remplacement pour vous par l’intermédiaire du fabricant du produit. Dans ce cas, nous vous demandons de décrire le problème le plus clairement possible et de nous renvoyer l’appareil défectueux. Vous recevrez un bordereau de retour par e-mail avec lequel vous pourrez le retourner au bureau de poste ou dans un point relais.

Je fais une réaction allergique à un produit. Puis-je le retourner ?

En principe, une réaction allergique, telle qu’une éruption cutanée, à des produits cosmétiques ou des soins personnels n’est pas une raison suffisante pour un retour ou un remboursement. Toutefois, nous pouvons discuter des cas exceptionnels avec la firme ou le fournisseur sur la base des photos et de toute information complémentaire. Veuillez noter que l’acceptation de photos et la discussion de cas exceptionnels ne garantissent pas un remboursement ou un remplacement du produit.

Vous trouverez plus d’informations sur les retours et le délai de renonciation dans nos conditions générales de ventes

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Normalement, les remboursements sont effectués dans les 14 jours ouvrables sur le compte bancaire ou sur la carte de crédit que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous payé votre commande par carte de crédit, n’oubliez pas de vérifier votre relevé de carte.

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables ? N’hésitez pas à nous contacter, pour que nous puissions vérifier le statut de votre remboursement.

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